مقدمه

در فروشگاه الکترو متینی ، نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما برای ما ارزشمند است. این سیاست به منظور شفاف‌سازی فرآیند دریافت، بررسی و پاسخگویی به بازخوردهای شما تدوین شده است.

انواع بازخوردهای قابل پذیرش

✅ نظرات درباره محصولات (کیفیت، عملکرد، تطابق با توضیحات)
✅ انتقادات و پیشنهادات درباره خدمات (پشتیبانی، حمل و نقل، پرداخت)
✅ ایده‌های جدید برای بهبود فروشگاه
✅ گزارش مشکلات فنی سایت

روش‌های ارسال بازخورد

1. از طریق وبسایت

• فرم تماس در صفحه «ارتباط با ما»
• بخش نظرات محصولات
• چت آنلاین سایت

2. از طریق شبکه‌های اجتماعی

• پیج اینستاگرام: @electromatin
• کانال تلگرام: الکترو متینی

3. تماس مستقیم

📞 تلفن: 02133940259 – 09123209300 (واتساپ)
📧 ایمیل: Bahadormatini320@gmail.com

فرآیند بررسی بازخوردها

1. دریافت و ثبت بازخورد (حداکثر 24 ساعت)
2. بررسی توسط واحد مربوطه (1-3 روز کاری)
3. ارائه پاسخ نهایی (از طریق همان روش ارسال)
4. ثبت در سیستم بهبود مستمر

سیاست پاسخگویی

• پاسخ به نظرات محصولات: حداکثر 48 ساعت
• پاسخ به انتقادات و پیشنهادات: حداکثر 72 ساعت
• پاسخ به گزارشات فوری: حداکثر 24 ساعت

تعهدات ما

🔹 حفظ محرمانگی اطلاعات شما
🔹 استفاده سازنده از تمامی بازخوردها
🔹 به روزرسانی ماهانه بر اساس نظرات کاربران
🔹 تقدیر از بهترین پیشنهادات (با اهدای جوایز)

موارد غیرقابل پذیرش

❌ بازخوردهای توهین‌آمیز یا غیراخلاقی
❌ نظرات تبلیغاتی یا اسپم
❌ گزارشات بدون مستندات کافی

پاداش پیشنهادات برتر

به بهترین پیشنهادات بهبود خدمات هر ماه جوایزی اهدا می‌شود:

• جایزه ماه: 200 هزار تومان اعتبار خرید
• جایزه فصل: 500 هزار تومان اعتبار خرید

آخرین به‌روزرسانی: 1404/20/20